CS信息系統認證項目管理
信息系統項目管理10大知識領(lǐng)域、5大過(guò)程組及45個(gè)過(guò)程
一、項目整體管理
項目整體管理是項目管理的核心,尋找最佳平衡點(diǎn)。
項目整體管理設計4個(gè)方面:
1-各分目標之間的集成;
2-各項目干系人之間的集成;
3-各專(zhuān)業(yè)工作之間的集成;
4-各過(guò)程之間的集成。
作為整合者,項目經(jīng)理必須:
1-與項目干系人主動(dòng)溝通;
2-干系人之間尋找平衡點(diǎn);
3-達到各種需求間的平衡。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
二、項目范圍管理
三、項目進(jìn)度管理
四、項目成本管理
發(fā)生失控的原因:
1-對工程項目認識不足;
2-組織制度不健全;
3-方法問(wèn)題;
4-技術(shù)的制約;
5-需求管理不當;
項目成本管理過(guò)程:
1-制定成本管理計劃;
2-成本估算;
3-成本預算;
4-成本控制;
成本的類(lèi)型:
1-可變成本;
2-固定成本;
3-直接成本;
4-間接成本;
5-機會(huì )成本;
6-沉沒(méi)成本;
應急儲備通常是基準的一部分,應對“已知-未知”風(fēng)險;管理儲備不包括在成本基準中,應對“未知-已知”風(fēng)險。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
五、項目質(zhì)量管理
老7工具的方法,被普遍用于質(zhì)量控制和改進(jìn):
1-因果圖;
2-流程圖;
3-直方圖;
4-檢查單;
5-散點(diǎn)圖;
6-排列圖;
7-控制圖。
質(zhì)量管理方法和技術(shù)包括:
1-準時(shí)化生產(chǎn)(JIT);
2-看板生產(chǎn)(Kanben);
3-質(zhì)量改進(jìn)(Kaizen);
4-質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD);
5-田口方法;
6-新七工具等。
項目質(zhì)量管理包括:
1-規劃質(zhì)量管理;
2-實(shí)施質(zhì)量保證;
3-質(zhì)量控制。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
六、項目人力資源管理
項目人力資源管理包括:
1-編制人力資源管理計劃;
2-組建項目團隊;
3-建設項目團隊;
4-管理項目團隊;
組織結構圖:
用圖形表示項目匯報關(guān)系;最常用的有層次結構圖、矩陣圖、文本格式的角色描述等三種。
任務(wù)分配矩陣或稱(chēng)責任分配矩陣(Responsibility AllocationMatrix,RAM):
用來(lái)表示需要完成的工作由哪個(gè)團隊成員負責的矩陣,或需要完成的工作那個(gè)團隊成員有關(guān)的矩陣。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
七、項目溝通管理
潛在的溝通渠道數量公式:
M=n*(n-1)/2,其中n≥1
噪音的三種形式:
1-外部噪音;
2-內部噪音;
3-語(yǔ)義噪音;
溝通方式分類(lèi):
1-參與討論方式(頭腦風(fēng)暴);
2-征詢(xún)方式(調查問(wèn)卷);
3-推銷(xiāo)方式(敘述解釋?zhuān)?span lang=EN-US>
4-敘述方式(勸說(shuō)鼓動(dòng));控制程度由弱到強。
溝通方式的選擇基于以下因素:
1-掌握信息的能力;
2-是否需要聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)和想法;
3-是否需要控制信息內容;
會(huì )議方式是最常見(jiàn)的一種溝通渠道。會(huì )議的管理和控制都是非常重要的;
成功會(huì )議的特征:
1-會(huì )議有準備;
2-會(huì )中有控制;
3-會(huì )后有結論。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
八、項目干系人管理
溝通管理和項目干系人管理的聯(lián)系和區別:
1-溝通管理強調對項目信息的計劃、收集、存儲、組織、發(fā)布,以及監控溝通以保證它的高效性。
2-項目干系人管理強調的不僅是要管理干系人的期望,更要保證他們的適度參與,而后者是項目成功非常關(guān)鍵的因素之一。
通常,有項目經(jīng)理負責項目干系人管理。
干系人管理具體內容:
1-識別干系人;
2-編制項目干系人管理計劃;
3-管理干系人適度參與;
4-項目干系人參與的監控。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
九、項目采購管理
IT項目采購一般分為工程、產(chǎn)品/貨物、服務(wù)三大類(lèi)。
項目采購管理主要過(guò)程:
1-編制采購計劃;
2-實(shí)施采購;
3-控制采購;
4-合同收尾。
管理過(guò)程及要點(diǎn)如下:
十、項目風(fēng)險管理
項目風(fēng)險管理包括:
1-規劃風(fēng)險管理;
2-識別風(fēng)險;
3-實(shí)施定性風(fēng)險分析;
4-實(shí)施定量風(fēng)險分析;
5-規劃風(fēng)險應對;
6-控制風(fēng)險;
已知-“應急儲備”;未知-“管理儲備”
組織和干系人的風(fēng)險受多種因素影響:
1-風(fēng)險偏好;
2-風(fēng)險承受能力;
3-風(fēng)險臨界值。
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